Der schnellste Weg zur Reparatur

Um eine Reparatur bei KSB zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an service.austria@ksb.com und bereiten Sie die Sendung gemäß den Anweisungen vor. Nach der Inspektion erhalten Sie ein Angebot, und die Reparatur erfolgt nach Ihrer Freigabe.

1. E-Mail an service.austria@ksb.com

Mit Ihrer Nachricht erhalten wir die Information über Ihr Anliegen sowie ob wir eine Abholung veranlassen sollen oder ob die Anlieferung durch Sie erfolgt.

Wir können den Vorgang vorbereiten und weitere Verzögerungen vermeiden. Ihre Anmeldung wird von unserem Team aufgenommen und per E-Mail bestätigt.

service.austria@ksb.com

2. Vorbereitung der Sendung

Zum Schutz unserer Mitarbeiter und zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften ist eine vollständig ausgefüllte UNBEDENKLICHKEITSERKLÄRUNG unverzichtbar, sofern Sie das Produkt oder Teile davon bereits verwendet haben.

Bitte senden Sie uns die ausgefüllte Unbedeklichkeitserklärung.

Drucken Sie diese aus und befestigen Sie das Dokument außen und gut sichtbar an der Verpackung. Einen schnellen und zuverlässigen Service können wir nur dann bieten, wenn wir das Dokument von Ihnen erhalten.

Die Ware bitte sauber spülen/reinigen und frei von Medium-Rückständen anliefern.
Bei Nichtbeachtung wird das Gerät zur vollständigen Dekontamination auf Ihre Kosten zurückgesendet.

Sobald uns Ihre Sendung erreicht hat, erhalten Sie eine Wareneingangsbestätigung.

Unbedenklichkeitsbescheinigung

3. Befund und Angebot

Nach detaillierter Inspektion und Schadensaufnahme werden wir Ihnen im Regelfall innerhalb der nächsten 14 Arbeitstage ein Reparatur- oder Austauschangebot mit entsprechenden Terminen zukommen lassen.

Sollte in besonders dringenden Fällen dieser Zeitraum zu lange sein, besteht gegen Aufzahlung die Möglichkeit einer Express-Befundung.

4. Erteilung Reparaturauftrag

Ohne Ihre Freigabe zu unserem Angebot erfolgt keine Reparatur!

Im Falle einer Bestellung ist der Befund für Sie kostenlos.

Nach Erhalt unseres Angebotes bitten wir innerhalb von 14 Tagen um Rückinformation, ob Sie eine Reparatur, eine Pumpe zum Austausch oder eine Rücklieferung des inspizierten Aggregates zu Ihren Lasten wünschen.

Nach Ablauf dieser Frist wird das Aggregat bei uns kostenpflichtig eingelagert und nach 12 Wochen der unentgeltlichen Verschrottung zugeführt.

Sollten Sie sich dazu entscheiden, die Reparatur nicht in unserer Werkstatt durchführen zu lassen bzw. kein Neuaggregat zu erwerben, werden wir Ihnen die entstandenen Inspektionskosten in Rechnung stellen.

5. Reparatur / Versand

Nach erfolgter Reparatur erhalten Sie von uns eine Fertigstellungsmeldung und je nach Vereinbarung erfolgt die Abholung oder der durch uns organisierte Rücktransport zu Ihnen.

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