Så enkelt är det att beställa reservdelar online

Så enkelt är det att beställa reservdelar online: vår Shopmaster Marie berättar om KSB:s webbshop!

Marie Bruhn har jobbat på KSB sedan 1996 och är vår i särklass mest erfarna orderexpert. Det kvittar om det handlar om ordererkännanden, följesedlar, serienummer eller artikelnummer – Marie har stenkoll på allt. Sedan drygt ett år tillbaka har hon arbetat som Shopmaster för KSB:s webbshop och kan systemet både inifrån och ut. Vi passade därför på att låta henne förklara varför webbshoppen är så användarvänlig och bra!

Hej Marie! Kan du berätta lite om vilka fördelar som finns med att använda vår webbshop?

Självklart kan jag det! Det finns flera olika anledningar till varför webbshoppen är så smart att använda, det handlar om att man får mycket mer egen kontroll och överblick. Kunden kan exempelvis lägga beställningar online dygnet runt, utan att behöva kontakta oss direkt. Det går bland annat att få en klar och tydlig helhetsblick över sina offerter, ordererkännanden, fakturor och tillhörande följesedlar. Utöver det så kan man själv se den beräknade leveranstiden innan ordern läggs. Sedan är det ju en otrolig fördel att kunna använda Track & Trace-funktionen för att spåra sina beställningar. 

En annan användbar funktion med webbshoppen är att man kan skapa en bevakningslista. Detta är en lista över produkter som sedan kan beställas i sin helhet eller som enstaka artiklar när kunden så önskar. 

Alla vet hur bekvämt det är att beställa produkter online. Därför har vi sett till att vår webbshop fungerar precis som vilken webbshop som helst.

Smart! Men hur lätt är det egentligen att hitta rätt reservdelar som kund?

Visst är det! Vet man vilken reservdel som behövs så är det inga svårigheter. Det går självklart att söka på produktens namn, men det kan generera en väldigt stor lista med resultat.
Jag rekommenderar därför att hitta rätt reservdel genom att söka på produktens serienummer. Kunden får då fram en stycklista med valmöjligheter på alla exakta delar som produkten tillverkades med. På så sätt är det mycket enklare att hitta rätt tätning, pumphjul eller vad det nu kan vara. Det kan i princip inte bli fel.

Men vad händer om man råkar beställa fel reservdel av misstag ändå?

Vi löser det såklart! När man har lagt sin beställning så genereras det ett automatiskt mejl där det står ett ordernummer. Då är det bara att ringa eller mejla oss och referera till det ordernumret, så korrigerar vi misstaget utefter kundens önskan. 

Om det skulle kännas svårt att hitta ordernumret så är det heller inga bekymmer. I de fallen är det bara att höra av sig till oss så kan vi helt enkelt söka på kundens namn i vårt system för att hitta rätt. Det gäller även såklart om man har andra frågor och funderingar. Vi har verkligen tänkt till för att kunna hantera vilka problem som helst.